NAD : Nos décisions ne peuvent pas être utilisées dans les publicités
Enfreindre une règle de la National Advertising Division (NAD) n’équivaut pas à violer une loi américaine. Pourtant, les annonceurs s’appuient largement sur ce système d’autorégulation pour gérer les litiges et déterminer si certaines publicités sont trompeuses et doivent être retirées.
En général, les entreprises respectent les décisions de cet organisme d’autorégulation. Bien qu’elles tentent souvent de présenter leurs marques sous un jour favorable, elles souhaitent également conserver une certaine crédibilité pour faire valoir des plaintes contre des publicités mensongères de leurs concurrents. Ce système d’autorégulation pourrait également contribuer à réduire la réglementation gouvernementale sur les allégations fausses et trompeuses, même si la NAD renvoie parfois des cas particulièrement graves à la Federal Trade Commission.
Il est courant que la NAD déclare qu’une publicité est trompeuse et qu’elle doit être modifiée ou supprimée. Toutefois, la réprimande publique adressée à AT&T était inhabituelle. Selon la NAD, cette action menace l’intégrité de l’ensemble du système d’autorégulation.
Les procédures de la NAD stipulent que les entreprises participant au système s’engagent à « ne pas déformer une décision, un résumé ou un communiqué de presse émis, ni à utiliser ou diffuser ces éléments à des fins publicitaires et/ou promotionnelles ».
La NAD a déclaré :
En violation directe de cela, AT&T a diffusé une publicité et a émis un communiqué de presse concernant les résultats allégués de la participation d’un concurrent au processus d’autorégulation de l’industrie publicitaire du BBB National Program.
L’intégrité et le succès de ce forum d’autorégulation dépendent de l’engagement volontaire des participants dans une procédure de la NAD à respecter les règles établies dans les Procédures des BBB National Programs. En tant que processus volontaire, un traitement équitable de la part des parties est essentiel et nécessite de respecter à la fois la lettre et l’esprit de la procédure.
La violation par AT&T de son engagement selon les Procédures et son utilisation abusive des décisions de la NAD à des fins promotionnelles portent atteinte à la mission de la NAD qui est de promouvoir la vérité et l’exactitude des allégations publicitaires, ainsi que de renforcer la confiance des consommateurs sur le marché.
AT&T omet son propre passé en matière de publicités trompeuses
La NAD a informé Ars qu’« un courrier de mise en demeure a été envoyé à AT&T le vendredi 24 octobre, le jour suivant la diffusion de son communiqué de presse et le lancement de la campagne publicitaire. Ce courrier demandait à AT&T de retirer immédiatement les matériaux promotionnels en infraction et de cesser toute future diffusion ». Un courrier de mise en demeure peut conduire à un procès, mais la NAD a indiqué qu’elle « ne fera pas de spéculations sur les prochaines étapes possibles ».
Points à retenir
- Les décisions de la NAD ne doivent pas être utilisées à des fins promotionnelles.
- Les entreprises s’engagent à respecter les règles de l’autorégulation.
- La NAD joue un rôle clé dans la protection des consommateurs contre les publicités trompeuses.
- AT&T a été publiquement avertie concernant ses pratiques publicitaires.
- Un courrier de mise en demeure peut entraîner des poursuites légales.
En réfléchissant aux implications de ces événements, il est fascinant de se demander dans quelle mesure la confiance du public dans la publicité peut être préservée lorsque des entreprises, comme AT&T, semblent compromettre les principes d’intégrité. Cela soulève des questions éthiques sur la responsabilité des annonceurs : devons-nous toujours faire confiance à ce que nous voyons? L’éradication des tromperies pourrait-elle passer par un renforcement des systèmes d’autorégulation? La quête de la vérité dans la communication publicitaire reste un enjeu central du débat contemporain.