Nouvelle Eko : La banque intelligente à portée de main !

L’histoire d’Eko débute il y a quatre ans, lorsque l’équipe de Banco Familiar a décidé de s’engager vers la digitalisation. Il ne s’agissait pas seulement de lancer une application de paiement, mais de repenser la relation des individus avec leur argent. Depuis, Eko a connu une croissance exponentielle, se positionnant désormais comme l’une des plateformes les plus dynamiques du paysage financier paraguayen, et elle est sur le point de subir une transformation importante.

“La famille Eko a grandi beaucoup plus vite que prévu. Comme la plupart des produits numériques qui réussissent et qui sont conçus centrés sur le client, sa montée en popularité a été fulgurante”, se souvient Fabio Najmanovich, directeur de la consommation et de la banque numérique. Ce bond en avant a également apporté des “problèmes agréables”, selon ses termes, liés à cette expansion nécessitant une réévaluation des processus, de l’infrastructure et du support technologique.

De l’outil à la marque avec une identité propre

Le projet a émergé dans le cadre de la transformation numérique de Banco Familiar, mais rapidement, il a pris une dimension plus importante, devenant un outil avec une véritable identité capable d’augmenter le portefeuille de clients de la banque et d’ouvrir un nouveau chapitre dans l’inclusion financière. “Donner vie à Eko a été une décision judicieuse qui nous a permis de doubler le nombre de clients de Banco Familiar”, a ajouté Najmanovich.

Dès son lancement, Eko a été pensée comme une wallet 100 % numérique, accessible, simple et sécurisée. Avec uniquement une carte d’identité et un selfie, n’importe qui peut ouvrir un compte et obtenir gratuitement une carte Mastercard, qu’elle soit digitale ou physique, intégrée au système bancaire formel. Cette proposition, à la fois simple et disruptive, vise un large public : des jeunes désireux de gérer leurs premiers revenus jusqu’aux adultes en quête d’une alternative moderne et fiable à l’espèce.

Dans l’écosystème financier paraguayen, où l’adoption technologique a progressé rapidement, des millions de personnes sont encore exclues du système formel, Eko a fait une incursion avec un modèle alliant technologie, proximité et soutien institutionnel. Cela a coïncidé avec un moment clé, lorsque le pays a commencé un bond significatif en matière de bancarisation et de paiements numériques.

Une nouvelle interface pour l’expérience Eko

Le redesign de l’application marque un tournant dans l’évolution d’Eko. Après des mois de tests et de validations auprès de milliers d’utilisateurs, l’équipe a présenté une mise à jour qui renouvelait non seulement l’image de l’application, mais redéfinissait également l’interaction avec celle-ci.

“L’essence d’Eko est d’être une wallet numérique où les gens peuvent gérer leur argent de manière simple, mais nous souhaitons évoluer vers une plateforme offrant davantage de crédit, d’épargne, d’assurances et d’autres services financiers demandés par nos clients”, a expliqué Najmanovich.

Conception intuitive, évolution constante

Cette nouvelle version propose une interface plus propre et fonctionnelle, résultat d’un processus d’écoute continue. Des centaines de retours utilisateurs ont été examinées pour identifier leur usage, leurs attentes et les obstacles rencontrés. De cette interaction est née une interface principale plus claire, avec des accès directs et une navigation simplifiée.

Chaque amélioration répond à l’expérience réelle des clients et à la nécessité de préserver l’essence d’Eko : simplicité, sécurité et rapidité. Comme l’affirme Najmanovich, l’objectif n’est pas d’ajouter des fonctionnalités à la mode, mais de construire un environnement numérique “plus pratique, plus intuitif et capable de se développer avec de nouveaux services financiers”.

Avec cette mise à jour, Eko fait un pas vers un modèle de plateforme intégrée, évoluant avec ses utilisateurs tout en tenant sa promesse initiale de rendre la gestion financière accessible, sans perdre le lien de proximité qui a fait d’elle l’une des wallets les plus fiables du pays.

Inclure pour transformer

L’expansion de l’application ne peut être dissociée de son impact sur l’inclusion financière. Depuis son lancement, la wallet a été conçue pour offrir des accès à ceux en dehors du système bancaire, en fournissant un outil accessible et sécurisé pour gérer de l’argent via un mobile.

D’un pays où la digitalisation a connu une accélération fulgurante —avec plus de 3,9 millions de personnes bancarisées à la fin de 2024, selon les données du Banco Central del Paraguay (BCP)— Eko s’est imposée comme un acteur essentiel de ce processus. L’application a simplifié des actions jadis complexes : transférer de l’argent, payer des services ou épargner sans avoir à se rendre dans une agence.

Le mobile comme nouvelle agence

“Nous disons toujours que le smartphone est la meilleure agence que puissent avoir nos clients”, résume Najmanovich, soulignant que la facilité d’utilisation de l’application a transformé la relation des Paraguyens avec le secteur bancaire. La proposition d’Eko a permis à des personnes n’ayant jamais eu de compte formel de commencer à utiliser des services financiers, avec un onboarding rapide, sans papiers, et avec une attention personnalisée.

Ce progrès ne se mesure pas seulement en nombre d’utilisateurs, mais également en qualité d’accès : “Nous invitons les gens à se digitaliser”, dit-il. Eux y gagneront en meilleur contrôle de leur argent, tout en étant plus en sécurité. Bien que le monde numérique présente ses défis, nous sommes prêts à les surmonter.

Dans cette perspective, Eko favorise un changement culturel, marquant le passage de la monnaie physique à la monnaie numérique, de l’épargne informelle à la gestion financière moderne, toujours avec un accent sur l’éducation des utilisateurs et la confiance comme fondamentaux de leur croissance.

Stratégie, croissance et positionnement

D’autre part, dans un marché en pleine expansion où la concurrence entre wallets numériques s’intensifie chaque année, Eko a réussi à se forger une position distinctive. Sa force réside dans un équilibre difficile à atteindre, assurant la simplicité que les utilisateurs apprécient tout en élargissant son écosystème avec de nouvelles solutions.

Najmanovich résume cela comme un défi constant : “Nous souhaitons croître, mais pas au prix de la qualité. Nous préférons avancer prudemment, en veillant à ce que le service reste bon, que l’attention aux clients soit optimale et que l’application fonctionne avec la stabilité espérée.”

Cette stratégie de croissance maîtrisée —basée sur la confiance et une relation de proximité— a permis à Eko de maintenir sa réputation en tant qu’application stable, sécurisée et soutenue. Alors que d’autres plateformes du secteur misent sur une expansion rapide, Eko mise sur la constance et l’expérience utilisateur pour se démarquer.

Une évolution en constante progression

La prochaine étape pour Eko consiste à se consolider comme une plateforme intégrale de services numériques. En plus de sa nouvelle interface, elle prévoit d’ajouter des outils de crédit, d’épargne et d’autres facilités, toujours avec le même souci de conception centrée sur le client. Selon Najmanovich, l’objectif est clair : “Eko souhaite accompagner l’utilisateur à chaque étape de sa vie financière, en évoluant avec lui, sans jamais perdre la simplicité qui la distingue”.

Pour César Cáceres, CTO d’E-tica SA (la société de développement logiciel derrière Eko), le nouveau tableau de bord n’est pas qu’un simple rafraîchissement visuel, c’est l’élément qui restructure l’expérience et prépare le terrain pour les prochains produits d’Eko. “La première étape était un changement visuel pour montrer aux clients que nous évoluons, et par ailleurs, améliorer l’utilisation afin qu’ils trouvent tout en un clic”.

Sa vision technique a accompagné cette idée : optimisation des performances et création d’une architecture prête à intégrer de nouveaux modules sans alourdir l’application. Le résultat est une interface d’accueil plus claire, avec des accès rapides et une gestion simplifiée pour des opérations courantes comme transférer, payer par QR ou gérer la carte.

Le redesign provient d’un processus systématique d’écoute active. “Nous restons en contact avec les clients—sur les réseaux, dans la rue, dans les agences— pour savoir ce qu’ils souhaitent améliorer”, explique-t-il. Ce retour a permis de créer des parcours plus courts pour les fonctionnalités essentielles (QR, transferts) et une nouvelle interface réduisant les étapes et les ambiguïtés pour des publics variés.

Cette approche est par essence inclusive : bien que la majorité des utilisateurs soient âgés de 18 à 40 ans, il y a également une adoption jusqu’à 65 ans; c’est pourquoi la simplicité n’est pas juste un slogan, mais une exigence d’accessibilité.

Le déploiement de cette nouvelle version se fera par une mise à jour directe sur l’App Store, Google Play et Huawei AppGallery; les utilisateurs actuels profiteront des nouveautés lors de la mise à jour et les nouveaux téléchargeront l’appli modernisée. Parallèlement, l’onboarding restera 100 % numérique (enregistrement, selfie et document), avec une activation en quelques minutes.

La synthèse de César est claire : maintenir la simplicité tout en augmentant les fonctionnalités d’Eko. Le tableau de bord fait le lien entre l’utilisation actuelle et celle à venir, garantissant une sensation de contrôle dès le premier accueil.

Innovation, évolutivité et avenir numérique

Pour Cáceres, la mise à jour technique d’Eko non seulement modernise l’application, mais prépare son infrastructure pour le futur. “Ce changement est un catalyseur —déclare-t-il—, car nous avons de nombreuses innovations à venir et avons besoin d’une base agile pour les intégrer sans surcharger l’application.”

Le nouveau tableau de bord a été remanié “quasi entièrement”, après trois mois de travail intensif, afin d’incorporer un modèle modulaire facilitant l’ajout de produits financiers tels que crédits, épargne ou assurances. La finalité était d’assurer que l’architecture technique accompagne la croissance sans sacrifier la légèreté caractéristique de la wallet.

Vision d’écosystème et scalabilité

Cette base technique robuste permettra également l’impulsion de nouvelles lignes comme Eko Negocios, destinée aux entrepreneurs et microentreprises. Au sein de la même application, les utilisateurs pourront commander un terminal de paiement physique ou accepter des paiements par QR, intégrant les paiements numériques à leurs comptes chez Bancard. Cette verticale commerciale élargit le champ d’action d’Eko au-delà des consommateurs individuels et renforce son rôle dans la digitalisation du commerce.

Le CTO souligne que l’avenir de la plateforme reposera sur l’intégration d’analytique de données, d’intelligence artificielle et d’automatisation intelligente, tout en respectant un principe fondamental : ne pas compliquer l’expérience. “Le défi est de continuer à ajouter des capacités tout en restant Eko”, explique-t-il. D’où l’importance d’évaluer chaque avancée technologique en termes d’utilité réelle et de valeur pour l’utilisateur.